Вопросы и ответы

Необходимо выбрать соответствующий раздел в нашем каталоге, далее перейти в соответствующую подгруппу товара. В каждой группе расположенными вверху кнопками можно задать параметры сортировки и изменить вид отображения товаров.

Кроме того, в строке поиска (вверху рядом с логотипом нашей компании) можно задать ключевое слово поиска. Каталог предложит Вам все товары, соответствующие заданным Вами критериям поиска.

Это случается потому, что каталог нашего сайта отображает только те товары, которые в данный момент имеются в наличии на складе. Скорее всего, еще вчера этот товар был на складе в небольшом количестве, но к настоящему моменту был кем-то выкуплен. Однако поступление товара на склад происходит ежедневно, поэтому уже завтра Вы, скорее всего, снова сможете обнаружить необходимый Вам товар на нашем сайте.

Да, мы работаем с юридическими лицами.

На данный момент доставка товаров из интернет-магазина по регионам России осуществляется. Доставка осуществляется силами наших партнеров.

Нет, Вам не требуется предварительно регистрироваться или входить в систему, чтобы совершать покупки в нашем магазине. Информацию о себе Вам потребуется предоставить только при оформлении и оплате заказа.

Если Вы хотите приобрести товар, имеющийся в ассортименте нашего магазине, но которого нет на данный момент в наличии, свяжитесь с нами по указанному телефону, и мы сообщим о ближайшей поставке.

Вы находите и добавляете весь необходимый товар в корзину, нажимаете на кнопку "оформить заказ". Размещенный на нашем сайте заказ с указанной контактной информацией поступает нам сразу же. Вам приходит уведомление на указанную вами почту о том, что заказ принят. Далее Вы получаете заказанный товар одним из выбранных способов.

Вы находите на сайте необходимый Вам товар, помещаете его в корзину (кнопка «в корзину» с изображением корзины), достаточно кликнуть по кнопке. При выборе товара для покупки в "Корзине" (в верхней части сайта рядом со строкой поиска) отобразится число товаров, помещенных в нее, и сумма стоимости добавленных товаров.

Затем заходите в раздел "Корзина" (кликните на соответствующую кнопку в верхнем правом углу сайта), при необходимости скорректируйте нужное Вам количество товара. После этого нажимаете кнопку "Оформить" или «Оформить в 1 клик».

Далее вы заполняете формы контактной информации, а также указываете способ доставки и оплаты. На указанный электронный адрес Вам будет прислан бланк размещенного заказа с информацией о том, какой товар, сколько и на какую сумму Вы заказали. В поле "Комментарии к заказу" можете оставить любую дополнительную информацию о себе, товаре или заказе.

К сожалению, нет (сотрудники магазина не собирают и не хранят ваши персональные данные, необходимые для оформления заказа).
Однако, мы всегда готовы проконсультировать Вас по представленным в магазине товарам.

Если Вы забыли пароль от своей учетной записи, то Вы можете воспользоваться функцией восстановления пароля. Вам достаточно нажать на строку «Забыли пароль?», которая находится в блоке «Авторизация» (в правой части страницы сайта). В предлагаемом поле нужно ввести тот e-mail адрес, который Вы указали при регистрации на нашем сайте. На него придет информация о Вашем пароле.

Стоимость товара фиксируется на момент размещения заказа и в дальнейшем не меняется ни в меньшую, ни в большую сторону, независимо от того, какая цена на этот товар в настоящий момент указана на нашем сайте. Сайт работает в режиме онлайн, ассортимент и цены могут меняться по несколько раз в день. Но для того, чтобы не вводить в заблуждение наших покупателей, мы фиксируем все условия на момент заключения сделки (размещения заказа). Если Вы укажете свой e-mail при оформлении заказа, на него придет бланк Вашего заказа, в котором будет четко зафиксировано, что, сколько и по какой цене Вы заказали.

Да, заказ можно изменить. Если Вы хотите изменить еще не подтвержденный заказ, сообщите о своем намерении во время подтверждения заказа.

Да, заказ можно отменить. Если Вы зарегистрировались на сайте, то можете отменить заказ в «Личном кабинете». Если Вы незарегистрированный пользователь, просим Вас незамедлительно связаться с нами по электронной почте или по телефону.

Оплатить товар можно на сайте при помощи любой банковской карты, выданной любым банком РФ.

Стоимость фиксируется на момент размещения заказа и в дальнейшем может измениться только в случае дополнительных услуг доставки или изменения состава заказа только при Вашем согласии.

К сожалению, в настоящее время Интернет-магазин не имеет возможности отпускать товар в кредит.

Сроки зависят от выбранного Вами варианта доставки.

Доставка товаров при заказе до 16-00 осуществляется на следующий день при наличии свободных мест.
При заказе после 16-00 через день после оформления заказа при наличии свободных мест.

Мы осуществляем доставку посредством транспортных компаний Boxberry и СДЭК.

На странице оформления заказа Вы сможете:

- доставка до пункта выдачи (ПВЗ);

- доставка услугами курьеров компаний Boxberry и СДЭК.

Также возможен самовывоз в Москве (район станции метро Полежаевская).

Информация на товарах бытовой химии в обязательном порядке должна содержать:

· наименование товара;

· наименование и место нахождения (адрес) изготовителя;

· сведения об обязательном подтверждении соответствия товаров;

· сведения об основных потребительских свойствах товара;

· правила и условия эффективного и безопасного использования товара;

· срок годности;

· наименование входящих в состав ингредиентов;

· дату и номер технического свидетельства (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования по подтверждению их пригодности для применения в строительстве);

· условия хранения (для товаров, в отношении которых установлены обязательные требования к условиям хранения);

· цену товара.

Совершая покупку товаров бытовой химии, необходимо внимательно знакомиться с информацией о потребительских свойствах и условиях применения данного товара, товары бытовой химии не подлежат возврату, так как входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар, который утвержден вышеупомянутым постановлением Правительства РФ и продавец вправе отказать покупателю, если приобретенный товар оказался ненужным.

Не подлежат обмену или возврату следующие товары. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Предметы личной гигиены.

Если по каким-либо причинам заказанный и оплаченный Вами товар не привезли в необходимый день и время, пожалуйста обратитесь к менеджеру интернет-магазина по телефону +7 925 096 54 93. Мы постараемся незамедлительно решить Ваш вопрос.

Если Вы получили не тот товар, который заказывали, его можно вернуть. Для этого Вам требуется обратиться к нашему менеджеру по телефону.

Претензии к работе интернет-магазина Вы можете прислать по электронной почте: gigienaclub@mail.ru. Жалоба в письменном виде – это наиболее эффективный способ донести суть проблемы. Пожалуйста, опишите подробно, с какой проблемой Вы столкнулись и предлагаемые Вами пути ее решения.

По закону Вы можете отказаться от заказанного товара в любой момент (товары личной гигиены и бытовой химии возврату не подлежат, если они надлежащего качества), однако по тому же закону продавец имеет право взыскать с Вас в данном случае сумму, затраченную на транспортировку товара и прочие связанные с этим расходы.